A medida que enfrentamos diferentes grados de inestabilidad política y desinformación digital, la comunicación de crisis se ha convertido en una herramienta crucial y un flujo de trabajo esencial para las organizaciones de la sociedad civil. Forus organizó recientemente un taller para ayudar a sus miembros a discutir estrategias para prepararse, responder y recuperarse de crisis que amenazan su trabajo.

Desde represiones regulatorias hasta ataques mediáticos y riesgos reputacionales, el taller exploró cómo la planificación proactiva de crisis puede marcar la diferencia para organizaciones que enfrentan desafíos crecientes o recurrentes.

La necesidad de una estrategia de comunicación de crisis

"Una crisis puede ocurrir en cualquier momento. La pregunta no es SI sucederá, sino CUÁNDO. Y cuando suceda, ¿estará tu organización preparada?" — Clarisse, Unidad de Comunicaciones de Forus

Muchas organizaciones de la sociedad civil operan en entornos políticamente sensibles donde una crisis - ya sea restricciones gubernamentales, reacción pública negativa o campañas de desinformación - puede impactar significativamente su misión. El primer paso hacia la resiliencia es tener un equipo de gestión de crisis con roles y responsabilidades bien definidos.

Un equipo de gestión de crisis sólido puede incluir:

✔ Un Líder de crisis – el responsable de la estrategia.
✔ Un Responsable de comunicación – encargado de los mensajes externos.
✔ Un Asesor legal – que garantiza el cumplimiento de leyes y políticas.
✔ Un Portavoz – que representa a la organización ante los medios.
✔ Un Documentador – que registra acciones para futuras mejoras.

"En tiempos de crisis, la claridad es poder," dijo Clarisse. "Sin una estructura de respuesta clara, la desinformación se propaga, la confusión aumenta y los daños se intensifican."

Las estrategias de comunicación también incluyen sesiones de simulación de crisis para mejorar la toma de decisiones bajo presión, protocolos de comunicación segura para manejar información sensible y listas de contactos actualizadas para garantizar una coordinación rápida. La preparación también implica el desarrollo y la revisión periódica de plantillas de comunicación de crisis, incluidos comunicados de prensa y respuestas en redes sociales, además de evaluaciones de riesgos para anticipar amenazas potenciales. Después de la crisis, un análisis exhaustivo ayuda a evaluar la respuesta, documentar lecciones aprendidas y mejorar los planes de crisis futuros para garantizar transparencia y aprendizaje continuo.

Cómo los miembros de Forus están luchando 

El taller contó con estudios de casos reales de miembros del Forus que lograron manejar crisis a través de comunicaciones estratégicas. Uno de ellos fue el Botswana Council of NGOs- Bocongo. Lovey Ramotlhala, del equipo de promoción y comunicación de Bocongo, compartió un poderoso ejemplo de cómo la defensa estratégica ayudó a derrocar una controvertida reforma constitucional. 

 "Nuestro gobierno quería impulsar una enmienda constitucional que ignoraba las voces del pueblo. Así que tomamos medidas." 

La estrategia de Bocongo incluía: 

📢 Movilización de los medios - asociación con periodistas para amplificar sus preocupaciones. 

📜 Educación cívica - garantizar que los ciudadanos comprendan sus derechos constitucionales. 

🗳️ Cabildeo político - presión para la rendición de cuentas en la toma de decisiones. 

"La gente no tenía idea de lo que estaba pasando. Nos aseguramos de que entendieran. Un público informado es un público poderoso", subrayó Lovey.  

Sus esfuerzos de comunicación cambiaron la opinión pública y condujeron al fracaso del controvertido proyecto de ley -una gran victoria para la sociedad civil. 

Anddy Landacay, de la ANC Perú, miembro del Forus, habló sobre sus estrategias de comunicación en respuesta a la propuesta autoritaria contra la libertad de asociación en el Perú. El CNA ha apoyado durante mucho tiempo la colaboración entre sus socios y redes, lo que llevó a la formación de REDICOM en 2017 y, más recientemente, una Comisión de Comunicaciones para contrarrestar la creciente hostilidad hacia las ONG.  

El gobierno peruano ha intentado históricamente controlar a las ONG, sin embargo, la situación actual es más grave, con un parlamento cada vez más agresivo, que según datos recientes sólo cuenta con un pequeño porcentaje de aprobación pública -aprovechando su mayoría para aprobar leyes inconstitucionales que sirven a intereses privados. Este parlamento promueve una agenda conservadora y anti-derechos y ve a las ONG, particularmente aquellas centradas en los derechos humanos, la protección del medio ambiente y el feminismo, como obstáculos para sus objetivos. Por consiguiente, las organizaciones de la sociedad civil y los activistas se enfrentan a un mayor escrutinio y a esfuerzos para limitar su influencia. 

Las principales medidas restrictivas propuestas en leyes recientes incluyen: 

•     Prohibir a las ONG que se asocien con el Estado, limitando su libertad de acción. 
•     Permitir que el Congreso forme parte del comité directivo de la APCI, aumentando así el control político. 
•     Violación del derecho de las ONG a la confidencialidad fiscal. 
•     Imponer sanciones a las organizaciones de la sociedad civil, tanto registradas como no registradas. 
•     Restringir sus actividades mediante la introducción de nuevas sanciones e infracciones. 

Frente a un parlamento que está presionando por leyes inconstitucionales, el ANC destaca cómo las organizaciones de la sociedad civil son objeto de ataques injustos. Su respuesta inicial incluyó declaraciones en los medios de comunicación, videos que muestran el impacto positivo de las ONG y materiales gráficos que explican las implicaciones de la ley.  

Sin embargo, reconociendo la arraigada narrativa anti-NGO, el ANC cambió su estrategia para enfatizar cómo las fuerzas autoritarias tienen como objetivo silenciar a la sociedad civil y restringir la participación pública y cívica - todos están afectados.  

"Decidimos replantear nuestro enfoque en colaboración con diferentes ONG y comunicadores de asociaciones. Nuestro objetivo es informar a los ciudadanos sobre estas leyes, ya que es poco probable que las personas se involucren con temas que no entienden. Además, nuestro objetivo es motivar al público para que se haga cargo del mensaje y lo comparta ampliamente", dijo Anddy. 

"No hablamos de leyes anti-NGO, ahora hablamos de libertades fundamentales y libertades, con temas que aumentan la conciencia entre las personas - ya que esto afecta a todos." 

Su enfoque actual en esta crisis vincula los esfuerzos de comunicación con temas de medios sociales y eventos en tiempo real, con el objetivo de involucrar a los ciudadanos y construir resistencia contra las políticas restrictivas. 

Medios sociales y gestión de crisis: adaptarse a un panorama cambiante 

En el mundo digital actual, las plataformas de medios sociales pueden ser tanto un aliado como un campo de batalla para la sociedad civil. Daniela Alvarado Rincon de Democracy Reporting International destacó los crecientes desafíos que enfrentan las organizaciones debido a la evolución de las políticas de medios sociales. 

"Plataformas como Facebook, X (Twitter) e Instagram están cambiando sus reglas. La moderación de contenidos está evolucionando, y la sociedad civil debe adaptarse para garantizar que sus voces no sean silenciadas." 

El taller proporcionó las principales conclusiones para las OSC que navegan por las crisis y cambian en plataformas digitales: 

📌 Monitorear los cambios de la plataforma y actualizar las estrategias de comunicación en consecuencia. 

📌 Diversificar los canales de comunicación para evitar depender de una sola plataforma. 

📌 Desarrollar mensajes pre-aprobados para responder rápidamente a la información errónea. 

Como se expone en el Social_Media_Report_compartido por Daniela, "las plataformas de código abierto permiten experiencias adaptadas y una cultura más participativa. La descentralización puede facilitar la interoperabilidad y la portabilidad de las cuentas, los medios sociales alternativos se basan en modelos de gobierno centrados en la comunidad que dan a los usuarios más control y poder de toma de decisiones que las opciones convencionales." 

 ¿Cómo puede la sociedad civil prepararse para la crisis? 

•     No hacer daño - siempre involucrar a los directamente involucrados y asegurar el consentimiento y la colaboración 
•     Ejecutar simulaciones de crisis - Al igual que los bomberos se entrenan para emergencias, las OSC deben practicar la respuesta a las crisis anualmente. 
•     Mantener listas de contactos actualizadas - Saber a quién llamar en una crisis ahorra tiempo crucial. 
•     Preescribir plantillas para comunicados de prensa y declaraciones en las redes sociales. 
•     Evaluar los riesgos de forma regular - Identificar las amenazas potenciales antes de que se agraven. 
•     Invertir en educación cívica 

Lecturas adicionales: 

Encuentre la presentación del taller aquí - con más detalles sobre las campañas en curso de Forus, el trabajo de Bocongo , el trabajo de Democracy Reporting International y el impacto político de ANC en Perú