El 18 de junio de 2025, Forus organizó un seminario web titulado "Promoción en redes sociales: ¿qué funciona y para qué?" reuniendo a los líderes de la comunicación y a los profesionales de la sociedad civil de toda su red y más allá. La sesión contó con la participación de 13 miembros de Forus y de fuera de la red. El objetivo era explorar las estrategias y los desafíos del mundo real para navegar por el panorama digital actual para una defensa más aguda de la sociedad civil.  

Preparando el escenario: por qué esto es importante

Al abrir el debate, Clarisse,  de Forus, destacó la creciente importancia -y complejidad- de las comunicaciones digitales para la sociedad civil. A medida que crear un entorno propicio para la sociedad civil se vuelve más difícil en muchos contextos y la desinformación crece en Internet, las organizaciones de la sociedad civil (OSC) se ven obligadas a replantearse cómo interactúan digitalmente a diario: ¿qué narrativas funcionan? ¿Qué herramientas nos ayudan a generar confianza? ¿Qué es realista para equipos pequeños y presupuestos ajustados? 

Con esas preguntas en mente, los participantes reflexionaron sobre sus propias frustraciones, que incluían, entre otras, bajas interacciones, limitaciones en el algoritmo de cada plataforma de redes sociales y dificultades para llegar a nuevas audiencias. Estas preocupaciones marcan la pauta para un rico intercambio basado en experiencias.

Una inmersión profunda en las conversaciones

El primer orador, Nfor Hanson Nchanji, periodista y fundador de la Cameroon News Agency, compartió cómo su equipo aprovecha las redes sociales a diario para informar sobre temas poco presentados, mencionando en particular la actual crisis sociopolítica que ha estado desafiando a Camerún durante casi una década.  

"Adaptamos nuestro contenido a la audiencia a la que queremos llegar", explicó. "Hemos descubierto que poner enlaces en los comentarios en lugar de en la publicación en sí, ayuda a aumentar la visibilidad y el alcance en plataformas como Facebook". Hizo hincapié en la importancia de contar historias utilizando imágenes de alta calidad y de interactuar con el público a través de encuestas y sesiones en directo.

Estos son algunos de los puntos clave de Hanson:

• Conozca a su público : determine si está llegando a los jóvenes, a la diáspora, a los donantes o a los responsables políticos.

• Realiza un seguimiento de su comportamiento : utiliza información sobre cuándo la audiencia está más activa para cronometrar tus publicaciones de forma eficaz y eficiente.

• Participe de manera inteligente: coloque enlaces externos en las secciones de comentarios, no en la publicación en sí, para vencer al algoritmo de Facebook.

• Prioriza la narración visual: el uso de una sola imagen de alta calidad con un pie de foto convincente te aportará más participación que publicar un álbum completo.

• Sé constante : trata de publicar a diario, mezclar formatos de contenido e interactuar con los seguidores con preguntas, encuestas y, a veces, respuestas a través de comentarios
• Invierta en el soporte adecuado: tener administradores de redes sociales dedicados no es tan mala idea. Además, asociarse con otras organizaciones o personas interesadas en la misma línea de trabajo podría impulsar su compromiso.  

"No se trata de gritar al vacío. Se trata de conocer a tu audiencia y contar historias que les importen", concluyó Hanson.

Oksana Tarapatova, coordinadora de programas  de Democracy Reporting International (DRI), continuó con ideas sobre cómo la metodología de monitoreo de redes sociales (SMM) puede ayudar a identificar, monitorear, informar y llevar a cabo actividades de defensa sobre temas como actividades no auténticas, narrativas falsas y ataques a entidades políticas. Presentó el trabajo de DRI sobre el monitoreo de las redes sociales para la democracia, una poderosa metodología que ayuda a analizar el discurso político, la desinformación y las amenazas en línea.  

"El monitoreo de las redes sociales nos ayuda a utilizar los datos recopilados de plataformas como Facebook e Instagram para rastrear la desinformación, el discurso de odio y la manipulación política", explicó. "A través de nuestro trabajo de monitoreo, el año pasado DRI examinó la proliferación de cuentas políticas "turbias" que violan las reglas de TikTok sobre suplantación de identidad y/o muestran signos de comportamiento inauténtico coordinado o el uso de interacciones falsas.

Nuestras notificaciones dieron como resultado la eliminación de 70 cuentas "turbias" con un seguimiento combinado de más de 1.500.000 seguidores. A finales de diciembre de 2024, nuestros esfuerzos de defensa recopilados para responsabilizar a la plataforma contribuyeron a una respuesta significativa de la Comisión Europea, que abrió procedimientos formales contra TikTok por los riesgos electorales en virtud de la Ley de Servicios Digitales (DSA)", añadió. Oksana también presentó un kit de herramientas gratuito de monitoreo de redes sociales para apoyar a las OSC en el monitoreo de espacios digitales.

Estos son algunos de los aspectos más destacados de su presentación:

• La metodología de monitoreo de redes sociales de DRI se está utilizando en más de 26 países para responsabilizar a las plataformas y apoyar la defensa basada en evidencia.

• A través de los datos recopilados a través de las interfaces de programación de aplicaciones y las API y otros medios de recopilación de datos, DRI analiza las narrativas, el discurso de odio y las tácticas de manipulación.
• Las OSC pueden acceder al kit de herramientas gratuito de DRI para comenzar su propio trabajo de monitoreo, incluso con recursos limitados.

"Las redes sociales son un campo de batalla para la democracia. La sociedad civil puede, y debe, monitorear y actuar dentro de ese espacio", concluyó Oksana.

Democracy Reporting International forma parte del consorcio EU SEE, cuyo objetivo es arrojar luz sobre las tendencias críticas en el entorno propicio para la sociedad civil en 86 países de todo el mundo.

El último orador, Samuel Flores de CONGCOOP, miembro de Forus en Guatemala, discutió cómo la organización se adaptó durante la pandemia de Covid-19 para aumentar la participación digital, con énfasis en llegar a las comunidades indígenas y rurales. Pasamos de reuniones presenciales a producir activamente videos en español y otros idiomas locales", explicó Samuel. "Incluso empezamos a utilizar herramientas de IA para crear y traducir contenidos. La clave fue encontrar lo que funciona para nuestra audiencia: los horarios de publicación de las 7 p.m. en formatos de video verticales tuvieron el mejor desempeño".

Estas son las lecciones clave de Samuel:

• Produzca videos verticales cortos en sus idiomas locales cuando sea necesario utilizando teléfonos inteligentes para aumentar la participación

• Experimenta con herramientas de IA para la traducción y la edición

• Esfuérzate por averiguar cuál es tu momento óptimo de publicación para llegar a tu audiencia cuando estén más preparados para ti

• Invertir en el desarrollo de capacidades para los comunicadores locales.

Los participantes compartieron cómo la desinformación, los presupuestos limitados y las limitaciones de las plataformas hacen que las estrategias digitales sean más difíciles de lo que parecen. Coincidieron en la necesidad de colaborar, alertarse mutuamente sobre las campañas y promover iniciativas de forma transversal para aumentar la visibilidad y el impacto.

Recursos

• Powerpoint global compartido por los ponentes 
• Recurso compartido por DRI: https://digitalmonitor.democracy-reporting.org/toolkit/   
• Puede descubrir más sobre la Cameroon News Agency