Una comunicación puntual e información precisas son elementos clave a la hora de mejorar los servicios para las plataformas nacionales, como es el caso del Consejo de Zambia para del Desarrollo Social (ZCSD). Aparte de garantizar que los miembros de la plataforma estén bien informados y al tanto de los nuevos acontecimientos, la comunicación favorece también la visibilidad del trabajo de las plataformas para los miembros, socios financieros, gobiernos, socios beneficiarios y otras partes interesadas. En definitiva, es una herramienta que promueve la transparencia y la rendición de cuentas para todas las partes interesadas. 

Por todo lo ya comentado, el ZCSD, con apoyo financiero de la Unión Europea (UE) y la Agencia Francesa de Desarrollo (AFD) y a través de Forus, ha puesto en marcha con éxito un proyecto que lleva por nombre: Mejora de la prestación de servicios para la plataforma nacional mediante una comunicación efectiva y la participación de los miembros. Uno de los logros más importantes del proyecto fue el desarrollo del sitio web de la plataforma. El objetivo del proyecto era mejorar la prestación de servicios gracias a una comunicación puntual y al intercambio de información entre miembros de la plataforma, así como proporcionar un foro de contacto y cooperación con socios potenciales y partes interesadas y OSC afines a nivel regional e internacional mediante la creación de un sitio web de la plataforma nacional que pudieran utilizar todos los miembros de la misma. 

El sitio web se ha terminado de crear con la inclusión de información de miembros de la plataforma y otras informaciones elementales de la Secretaría, como documentos relativos a políticas del gobierno, acuerdos y convenciones regionales e internacionales, etc. Este proyecto seguirá en marcha de manera continuada. El sitio web ha recibido una buena acogida general por parte de todos los miembros. Se puede visitar el sitio en https://www.zcsdev.org.zm/. Gran parte de los miembros aparecen ya en el sitio web. Asimismo, varios miembros de la plataforma han recibido formación para aprovechar las redes sociales e internet (sitio web) en su trabajo de apoyo. La visibilidad de los miembros y su trabajo les ha permitido llegar a financiadores potenciales y otros compañeros. Por tanto, el sitio web es un medio para intercambiar ideas, buenas prácticas y experiencias. También se emplea para dar a conocer las oportunidades de financiación que ofrece la Secretaría, así como distintas fuentes de financiación para los miembros. De igual modo, se trata de un espacio donde contactar con el gobierno, otras partes interesadas y el público en general, que no son de fácil acceso para la mayoría de los miembros de la plataforma, especialmente para los que viven en zonas rurales. Los miembros pueden mostrar también su trabajo a través de informes compartidos y la publicación en tiempo real de actividades mediante vídeos e imágenes. Esto es posible gracias a los recursos que se han dispuesto para los miembros.  

Al comentar sobre el sitio web y la formación correspondiente, un participante de Advocates for Development (A4D) señaló que «nuestro trabajo podrá ser visto y valorado por el público general y por personas de otros países, con lo que tendremos nuevas oportunidades de apoyo», mientras que otro miembro de la plataforma comentó «el sitio web ofrece una plataforma para compartir experiencias, buenas prácticas e información fundamental, como los objetivos y las políticas del gobierno». 

 En el proceso han habido dificultades, como las que enumeramos a continuación: 

En términos generales, el proyecto ha cumplido su objetivo principal de aumentar la visibilidad de la plataforma nacional y sus miembros, mejorar las comunicaciones entre la Secretaría y los miembros, entre los propios miembros, y con las numerosas partes interesadas a nivel local, regional e internacional. El intercambio de información, buenas prácticas y experiencias a través de la plataforma ha resultado en la mejora de la conexión y la cooperación entre todas las partes interesadas.