Vos membres ont-ils vraiment une voix dans votre organisation ? Comprendre les points de vue de vos membres et faire entendre leur voix est un défi majeur, pourtant, il est nécessaire pour renforcer davantage l'engagement et la responsabilité dans votre organisation.  

En 2021, Forus s'est associé à Keystone Accountability pour développer conjointement un système de voix des membres afin d'exploiter le feedback des membres de Forus, comme un moyen d'apprendre, de dialoguer et de trouver des solutions de manière dynamique et participative.   

Dans le cadre de cette collaboration, Keystone Accountability a développé la boîte à outils "De la participation à l’expression de sa voix". Cette boîte à outils est conçue pour les réseaux d'OSC, en particulier les membres nationaux et régionaux de Forus, désireux de placer la voix de leurs membres au cœur de leurs organisations.    

La boîte à outils a été lancé le 23 novembre avec plusieurs membres du Forus. Le webinaire a été animé par David Bonbright, PDG de Keystone Accountability.    

Les participants ont exploré les différentes façons de recueillir les commentaires des membres, la fréquence et la manière dont ces informations sont conservées. Qu'il s'agisse de dialogues en ligne ou hors ligne, d'enquêtes ou d'assemblées générales, les membres de Forus ont partagé la manière dont ils transforment le retour d'information en données utilisables. Du Paraguay au Cambodge, en passant par le Portugal et le Népal, plusieurs membres ont parlé de la nécessité d'encourager des conversations transparentes et directes avec les membres et de prendre des décisions par consensus. Certains membres de Forus ont développé des canaux de feedback permanents, où les membres peuvent écrire, demander des réunions et publier leurs événements et activités.  

Mais comment écouter et répondre aux commentaires ? Les participants ont partagé leur engagement en faveur de la solidarité et de l'inclusion sociales. Ils ont examiné les moyens d'utiliser les données dans la prise de décision dans les processus internes et externes - de la gouvernance au plaidoyer auprès des gouvernements pour élargir l'espace civique.   

David Bonbright, PDG de Keystone Accountability, a présenté le nouveau kit d'outils et a partagé les leçons tirées de son expérience sur le terrain. Il a conseillé de garder les processus de retour d'information systématiques et simples, "ce n'est pas de la recherche !". Il a expliqué comment passer de "la recherche à l'engagement, de l'extraction au dialogue, de l'égo-système à l'éco-système" et la création d'un espace sûr pour l'honnêteté.  

David a parlé de l'importance de détecter des signaux opportuns et fiables et d'intégrer des comparaisons entre différents groupes sociaux et culturels, car cela aide à comprendre et à agir.   

"Dans le monde du changement social et de la justice, nous avons tendance à faire beaucoup de choses aux gens plutôt qu'avec les gens", a déclaré David, expliquant pourquoi le dialogue ou l'élaboration collaborative de sens sur les données est extrêmement important pour que le processus reste participatif, car c'est là que l'apprentissage et la mutualité se produisent. Nous devons transformer les données en un engagement vivant avec les gens sur ce que nous devons faire pour nous améliorer. La dernière leçon est "Répéter, répéter, répéter", continuer à essayer de nouvelles choses avec les membres et "construire une culture d'amélioration continue". 

Le webinaire s'est terminé par la présentation du nouveau système Forus de feedback pour les membres “Voix de Forus”, qui vise à recueillir les réactions du réseau par le biais de micro-enquêtes et d'enquêtes plus larges - et à prendre des mesures. 

Le webinaire a eu lieu pendant la Semaine Mondiale de la Redevabilité de cette année, qui s'est concentrée sur ce que la société civile du monde entier a fait pour augmenter, améliorer et apprendre la "responsabilité dynamique". Comment les OSC peuvent-elles s'engager dans un dialogue permanent avec les individus et les communautés qu'elles aident ou dont elles bénéficient ?   

La boîte à outils "De la participation à l’expression de sa voix" est désormais disponible sur notre site web en anglais, français et espagnol.  

Explorez notre nouvelle page sur la Transparence et la Redevabilité ici.