Le 18 juin 2025, Forus a organisé un webinaire intitulé « Promotion des médias sociaux : qu'est-ce qui fonctionne et pour quoi faire ?» réunissant des responsables de la communication et des professionnels de la société civile de l'ensemble de son réseau et au-delà. La session a attiré la participation de 13 membres de Forus et d'autres membres du réseau. L'objectif était d'explorer les stratégies et les défis du monde réel pour naviguer dans le paysage numérique d'aujourd'hui afin de renforcer le plaidoyer de la société civile.  

Préparer le terrain : pourquoi c'est important

Ouvrant la discussion, Clarisse de Forus a souligné l'importance croissante - et la complexité - des communications numériques pour la société civile. Alors que le maintien d'un environnement favorable à la société civile devient de plus en plus difficile dans de nombreux contextes et que la désinformation se développe en ligne, les organisations de la société civile (OSC) sont obligées de repenser la façon dont elles s'engagent quotidiennement dans le numérique : quels récits fonctionnent ? Quels outils nous aident à instaurer la confiance ? Qu'est-ce qui est réaliste pour les petites équipes et les budgets serrés ? 

En gardant ces questions à l'esprit, les participants ont réfléchi à leurs propres frustrations, notamment le faible taux d'engagement, les limites de l'algorithme de chaque plateforme de médias sociaux et les difficultés à atteindre de nouveaux publics. Ces préoccupations donnent le ton d'un riche échange basé sur l'expérience.

Une plongée profonde dans les conversations

Le premier intervenant, Nfor Hanson Nchanji, journaliste et fondateur de la Cameroon News Agency, a expliqué comment son équipe utilise quotidiennement les médias sociaux pour rendre compte de problèmes sous-présentés, mentionnant en particulier la crise sociopolitique en cours qui défie le Cameroun depuis près d'une décennie maintenant.  

« Nous adaptons notre contenu au public que nous voulons atteindre », a-t-il expliqué. « Nous avons découvert que mettre des liens dans les commentaires plutôt que dans le message lui-même aide à augmenter la visibilité et la portée sur des plateformes comme Facebook. » Il a souligné l'importance de raconter des histoires à l'aide d'images de haute qualité et de s'engager auprès du public par le biais de sondages et de sessions en direct.

Voici quelques-uns des principaux points à retenir de Hanson :

• Connaissez votre public - déterminez si vous atteignez les jeunes, la diaspora, les donateurs ou les décideurs.

• Suivez leur comportement - utilisez des informations sur le moment où le public est le plus actif afin de chronométrer vos publications de manière efficace et efficiente.

• Engagez-vous intelligemment - mettez des liens externes dans les sections de commentaires, et non dans le message lui-même afin de battre l'algorithme de Facebook.

• Privilégiez la narration visuelle - l'utilisation d'une seule image de haute qualité avec une légende convaincante vous apportera plus d'engagement que la publication d'un album entier.

• Soyez cohérent - essayez de publier quotidiennement, de mélanger les formats de contenu et d'interagir avec les abonnés avec des questions, des sondages et parfois des réponses via des commentaires
• Investissez dans le bon support - avoir des gestionnaires de médias sociaux dédiés n'est pas une si mauvaise idée. De plus, s'associer à d'autres organisations ou à des personnes intéressées par le même secteur d'activité pourrait stimuler votre engagement.  

« Il ne s'agit pas de crier dans le vide. Il s'agit de connaître votre public et de raconter des histoires qui comptent pour lui », a conclu Hanson.

Oksana Tarapatova, coordinatrice de programme à Democracy Reporting International (DRI), a poursuivi en expliquant comment la méthodologie de surveillance des médias sociaux (SMM) peut aider à identifier, surveiller, signaler et mener des activités de plaidoyer sur des questions telles que les activités inauthentiques, les faux récits et le ciblage d'entités politiques. Elle a présenté le travail de DRI sur la surveillance des médias sociaux pour la démocratie, une méthodologie puissante qui aide à analyser le discours politique, la désinformation et les menaces en ligne.  

« La surveillance des médias sociaux nous aide à utiliser les données collectées sur des plateformes comme Facebook et Instagram pour traquer la désinformation, les discours de haine et la manipulation politique », a-t-elle expliqué. « Dans le cadre de notre travail de surveillance, l'année dernière, DRI a examiné la prolifération de comptes politiques « troubles » qui enfreignent les règles de TikTok sur l'usurpation d'identité et/ou montrent des signes de comportement inauthentique coordonné ou d'utilisation de faux engagements.

Nos notifications ont entraîné la suppression de 70 comptes « troubles » avec un suivi combiné de plus de 1 500 000 abonnés. À la fin du mois de décembre 2024, nos efforts de plaidoyer pour tenir la plateforme responsable ont contribué à une réponse significative de la Commission européenne qui a ouvert une procédure formelle contre TikTok sur les risques électoraux en vertu de la loi sur les services numériques (DSA) », a-t-elle ajouté. Oksana a également lancé une boîte à outils gratuite de surveillance des médias sociaux pour aider les OSC à surveiller les espaces numériques.

Voici quelques points saillants de sa présentation :

• La méthodologie de surveillance des médias sociaux de DRI est utilisée dans plus de 26 pays pour responsabiliser les plateformes et soutenir le plaidoyer fondé sur des données probantes.

• Grâce aux données collectées via les interfaces de programmation d'applications (API) et d'autres moyens de collecte de données, DRI analyse les récits, les discours de haine et les tactiques de manipulation.
• Les OSC peuvent accéder à la boîte à outils gratuite de DRI pour commencer leur propre travail de surveillance, même avec des ressources limitées.

« Les médias sociaux sont un champ de bataille pour la démocratie. La société civile peut – et doit – surveiller et agir dans cet espace », a conclu Oksana.

Democracy Reporting International fait partie du consortium EU SEE qui vise à mettre en lumière les tendances critiques dans l'environnement favorable à la société civile dans 86 pays à travers le monde.

Le dernier intervenant, Samuel Flores de CONGCOOP, membre de Forus au Guatemala, a expliqué comment l'organisation s'est adaptée pendant la pandémie de Covid-19 pour accroître l'engagement numérique, en mettant l'accent sur l'atteinte des communautés autochtones et rurales. Nous sommes passés de réunions en personne à la production active de vidéos en espagnol et dans d'autres langues locales », a expliqué Samuel. « Nous avons même commencé à utiliser des outils d'IA pour créer et traduire du contenu. La clé était de trouver ce qui fonctionnait pour notre public – les heures de publication de 19 heures sur les formats vidéo verticaux ont donné les meilleurs résultats.

Voici les principales leçons de Samuel :

• Produisez de courtes vidéos verticales dans vos langues locales si nécessaire à l'aide de smartphones pour augmenter l'engagement

• Expérimentez avec des outils d'IA pour la traduction et l'édition

• Efforcez-vous de déterminer quel est votre moment de publication optimal afin d'atteindre votre public au moment où il est le plus prêt pour vous

• Investir dans le renforcement des capacités des communicateurs locaux.

Les participants ont expliqué comment la désinformation, les budgets limités et les contraintes des plateformes rendent les stratégies numériques plus difficiles qu'il n'y paraît. Ils ont convenu de la nécessité de collaborer, de s'informer mutuellement des campagnes et de faire de la promotion croisée des initiatives pour accroître la visibilité et l'impact.

Ressources

• Powerpoint mondial partagé par les intervenants 
• Ressource partagée par DRI : https://digitalmonitor.democracy-reporting.org/toolkit/  
• Vous pouvez en savoir plus sur la Cameroon News Agency ici